序 號

檢  查  項  目

大項

分值

分項分值

次分項分  值

小分項分  值

檢查

得分

1

基本條件

15

1.1

資質(zhì)條件

5

1.1.1

具有良好的企業(yè)形象和較高的社會知名度

1

1.1.2

設(shè)有專門的旅游經(jīng)營管理機構(gòu)和從業(yè)人員

2

1.1.3

近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大環(huán)境污染事故

1

1.1.4

近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大安全責任事故

1

1.2

旅游條件

6

1.2.1

具有較高的歷史文化價值，或觀賞價值，或科普價值

1.5

1.2.2

旅游產(chǎn)品主題鮮明，內(nèi)容豐富，特色明顯，具有一定的獨創(chuàng)性

1.5

1.2.3

有吸引力較強的體驗性、參與性項目

1.5

1.2.4

游覽線路對工業(yè)生產(chǎn)、工藝流程、建筑景觀、科技成果、工業(yè)遺產(chǎn)等內(nèi)容進行充分展示，具有獨特魅力

1.5

1.3

環(huán)境條件

4

1.3.1

環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB 3095—2012二類區(qū)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料

1

1.3.2

環(huán)境噪聲指標符合GB 12348—2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料

1

1.3.3

地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB/T 3838—2002Ⅳ類的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料

1

1.3.4

污水綜合排放符合GB 8978—2002三級標準的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料

1

2

基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)

25

2.1

交通設(shè)施

7

2.1.1

外部交通設(shè)施

2

2.1.1.1

可進入性好，有城市公交或旅游專線直達車

1

2.1.1.2

基地外部道路的交通標志和標線符合GB 5762.8的規(guī)定

1

2.1.2

內(nèi)部交通設(shè)施

3

2.1.2.1

游覽線路設(shè)置合理

0.5

2.1.2.2

配備用于內(nèi)部交通的電瓶車等綠色環(huán)保專用車輛

0.5

2.1.2.3

在主要節(jié)點的醒目位置設(shè)有指引標識牌，標識牌布局合理，能夠有效指引方向

1

2.1.2.4

公共信息圖形符號符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定

1

2.1.3

停車場

2

2.1.3.1

有與基地接待能力相匹配且有專人管理的專用停車場，或在200m內(nèi)有能提供停車服務(wù)的社會停車場。停車場場地平整堅實、清潔美觀

1

2.1.3.2

停車場標志規(guī)范、醒目，導向系統(tǒng)完善，游客車輛進出通道方便、通暢

1

2.2

游覽設(shè)施

10

2.2.1

游覽區(qū)域

6

2.2.1.1

游覽區(qū)域功能分區(qū)合理、環(huán)境優(yōu)美，配備無障礙設(shè)施

2

2.2.1.2

游覽線路設(shè)置合理，游覽活動安排科學，游覽區(qū)域內(nèi)容豐富，能提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等形式多樣的展示，有中外文對照的介紹說明牌，有安全提示牌和環(huán)保提示牌

2

2.2.1.3

活動具有互動性、參與性，活動內(nèi)容豐富有趣、形式多樣

2

2.2.2

接待能力

4

2.2.2.1

單次接待能力根據(jù)承載量進行合理設(shè)置，不影響游客的游覽體驗

1

2.2.2.2

開放時間固定，能滿足游客的旅游需求

1

2.2.2.3

具備一定規(guī)模的年接待能力和單次接待能力

1

2.2.2.4

有以預(yù)約參觀為主的接待措施和應(yīng)對高峰時期客流激增等突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案

1

2.3

衛(wèi)生設(shè)施及環(huán)境質(zhì)量

8

2.3.1

衛(wèi)生間

3

2.3.1.1

衛(wèi)生間布局合理，標識醒目，男女廁位比例合理，數(shù)量能夠滿足需求。設(shè)施設(shè)備完好，建設(shè)要求符合GB/T 18973—2016A級的規(guī)定

2

2.3.1.2

有方便殘障人士使用的設(shè)施，設(shè)施符合GB 50763的規(guī)定

1

2.3.2

衛(wèi)生環(huán)境

5

2.3.2.1

環(huán)境衛(wèi)生維護有效。建筑風貌與基地整體環(huán)境相協(xié)調(diào)

1

2.3.2.2

垃圾箱布置與環(huán)境相協(xié)調(diào)。采用分類式垃圾箱，采用環(huán)保材料制造，造型有特點，數(shù)量充足。垃圾清理及時，日產(chǎn)日清

1

2.3.2.3

文化娛樂設(shè)施衛(wèi)生符合GB 9664的規(guī)定

1

2.3.2.4

衛(wèi)生責任制度和衛(wèi)生檢查制度健全，落實環(huán)保責任人，定期進行衛(wèi)生檢查

1

2.3.2.5

餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用一次性餐具

1

3

配套設(shè)施及服務(wù)

15

3.1

旅游接待設(shè)施及服務(wù)

5

3.1.1

設(shè)有規(guī)模適宜的游客服務(wù)中心，位置合理、標識醒目、設(shè)施齊全、功能完備

1

3.1.2

能提供旅游咨詢服務(wù)，服務(wù)人員數(shù)量合理、服務(wù)熱情、著裝統(tǒng)一

1

3.1.3

設(shè)有游客休憩區(qū)域，提供物品臨時租賃服務(wù)

1

3.1.4

提供基地介紹和導覽圖（內(nèi)容含線路、課程），以及相關(guān)宣傳材料。設(shè)有觸摸屏和視頻播放設(shè)施，向游客系統(tǒng)地介紹基地的各類信息

1

3.1.5

在醒目位置公布游客參觀及活動的注意事項，明示服務(wù)內(nèi)容和收費信息

1

3.2

人性化服務(wù)

2

3.2.1

為老年人、兒童、孕婦、殘障人士等特定人群提供相應(yīng)的人性化服務(wù)

1

3.2.2

為游客提供個性化、定制化的特色服務(wù)

1

3.3

講解服務(wù)

3

3.3.1

講解員經(jīng)過專門培訓，持證上崗，普通話達標，人數(shù)及語種能滿足游客需要。講解服務(wù)符合GB/T 15971的規(guī)定。配備符合游客需要的語音講解設(shè)施

1.5

3.3.2

有規(guī)范的講解詞，講解詞能科學、準確地說明基地的特色。講解具有針對性，能夠滿足不同層次游客的需求

1.5

3.4

購物設(shè)施及服務(wù)

5

3.4.1

有場所固定、面積適宜的購物區(qū)域，購物場所環(huán)境整潔、秩序良好

1

3.4.2

旅游商品種類豐富，根據(jù)基地特點積極開發(fā)特色旅游商品。明碼標價，無假冒偽劣商品

2

3.4.3

商品銷售人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情

1

3.4.4

根據(jù)游客需要，可提供預(yù)訂預(yù)購和商品郵寄等特色服務(wù)

1

4

旅游安全（有安全評估報告或安全生產(chǎn)標準化達標企業(yè)證書）

15

4.1

安全設(shè)施及管理

5

4.1.1

有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。有專門的管理機構(gòu)和職責明確的專職人員、安全責任人

1

4.1.2

有數(shù)量足夠的消防、防盜、救護、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，確保完好、有效；特種設(shè)備有安全認證，標識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象

1

4.1.3

應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)設(shè)置合理，方便游客疏散。緊急出口標志明顯、暢通無阻

1

4.1.4

安全標識設(shè)置清晰、醒目

1

4.1.5

配置醫(yī)療救護點，并配備游客常用藥品。根據(jù)游覽環(huán)境狀況為游客提供必備的防撞、防滑、防絆、防墜落、防炫目、防噪音等防護裝備和器具

1

4.2

游覽區(qū)安全管理

6

4.2.1

參觀游覽前對游客進行安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽有專人引領(lǐng)和指導

2

4.2.2

參觀游覽活動不涉及危險區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域設(shè)立明顯的警示標志，有物理隔離措施

2

4.2.3

具有潛在危險性的活動項目有切實有效的防范及安全措施，配有專職安全員

2

4.3

應(yīng)急救援

4

4.3.1

有切實可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準確。有經(jīng)過專業(yè)培訓的急救人員。向游客公布應(yīng)急救援電話且保證暢通有效。與相關(guān)單位達成游客傷員運送協(xié)議

1

4.3.2

有應(yīng)急救援機制，信息化管理平臺與110、119、120、122等社會救援系統(tǒng)聯(lián)動

1

4.3.3

在基地內(nèi)重要部位進行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存一個月以上

1

4.3.4

管理人員配備應(yīng)急通訊設(shè)備，并保持通訊暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時，通過電子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示和引導信息

1

5

旅游信息化

10

5.1

網(wǎng)站建設(shè)

4

5.1.1

基地有獨立網(wǎng)站，網(wǎng)站功能能滿足游客需求

1

5.1.2

網(wǎng)站有專業(yè)團隊運營，能定期維護，及時更新內(nèi)容

1

5.1.3

有豐富的宣傳營銷內(nèi)容和完善的營銷推廣計劃

1

5.1.4

提供網(wǎng)上虛擬游覽等服務(wù)

1

5.2

游覽服務(wù)

6

5.2.1

能為游客提供多語種智能化導航、導游、導購服務(wù)和咨詢、預(yù)訂、支付等電子商務(wù)服務(wù)，在基地內(nèi)使用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等電子技術(shù)手段豐富游客體驗

2

5.2.2

實現(xiàn)基地內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）全覆蓋，方便游客手機上網(wǎng)

2

5.2.3

設(shè)置多媒體自助終端機，實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、留言投訴以及虛擬旅游等功能，有兩種以上語言版本

1

5.2.4

有二維碼供游客掃描下載基地服務(wù)信息，信息全面、更新及時。開通微博等互動平臺，與游客實時互動

1

6

綜合管理

15

6.1

管理機構(gòu)

6

6.1.1

旅游管理機構(gòu)健全崗位職責明確，管理制度完善

2

6.1.2

建立完善的旅游統(tǒng)計報表制度，上報準確及時

2

6.1.3

旅游質(zhì)量、旅游宣傳、旅游安全、旅游服務(wù)、投訴處理、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效

2

6.2

經(jīng)營管理

6

6.2.1

基地有工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容科學合理

1.5

6.2.2

有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標識并全面、恰當?shù)厥褂?/span>

1.5

6.2.3

宣傳推廣計劃有效執(zhí)行，定期舉辦品牌節(jié)慶活動，旅游產(chǎn)品市場表現(xiàn)力好、覆蓋面廣、社會認知度高

1.5

6.2.4

定期對旅游從業(yè)人員開展旅游管理、服務(wù)、安全等方面的培訓

1.5

6.3

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

3

6.3.1

在醒目位置公布投訴電話和游客意見箱

1

6.3.2

旅游投訴渠道暢通，處理及時，記錄完整

1

6.3.3

每季度定期進行一次游客滿意度調(diào)查，并進行分析

1

7

附加項目

5

7.1

企業(yè)或企業(yè)集聚區(qū)獲得國家級榮譽稱號

1

7.2

企業(yè)或企業(yè)集聚區(qū)員工獲得國家級個人榮譽稱號

1

7.3

企業(yè)或企業(yè)集聚區(qū)擁有國家技術(shù)發(fā)明獎

1

7.4

企業(yè)或企業(yè)集聚區(qū)擁有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等獨特資源

1

7.5

企業(yè)或企業(yè)集聚區(qū)獲得國家或國際組織頒發(fā)的生態(tài)環(huán)境獎項或榮譽

1